アイフルの「コンタクトセンター」から電話が来たときの目的とは？

2025年11月7日

アイフルから「コンタクトセンター」という名前で電話が掛かってくると、驚いたり不安に感じる方も多いと思います。

コンタクトセンターは主に利用者への確認や案内を行う窓口であり、内容によっては折り返しの対応が必要な場合もあります。

ここでは、アイフルのコンタクトセンターがどのような目的で連絡をしてくるのかを分かりやすく解説します。

アイフルのコンタクトセンターは、利用者との連絡を通じて契約内容の確認・案内・本人確認などを行う部署です。

利用者が安心してサービスを利用できるよう、サポート的な役割を担っています。

部署名	主な業務内容
コンタクトセンター1部	個人向けローン商品の申込審査、結果通知、WEB申込の受付・審査、増額審査、決裁などを担当。データ分析を専門とする「データ班」も擁し、顧客データの分析を通じてサービス改善や業務効率化を推進しています。
コンタクトセンター2部	複数の金融機関からの借入れを一本化する「おまとめローン」や「事業者サポートローン」の販売を専門としています。顧客一人ひとりの状況に合わせた丁寧なコンサルティングが特徴です。

安心してサービスを利用できるよう、サポートを目的とした連絡が多いのが特徴です。

インターネットや店舗で申し込みを行った際に、入力内容や本人情報を確認するために連絡が入ることがあります。

提出書類の内容に不備がある場合や、本人確認手続きの一環として電話が行われることがあります。

契約成立の連絡や、手続きに関する確認事項（口座設定・カード受け取り方法など）を案内することもあります。

利用中のサービスに関する確認や、今後の利用案内を行うこともあります。

営業目的というより、契約維持や顧客サポートの一環として行われる場合が多いです。

アイフルからの電話でも、コンタクトセンターからの連絡は「確認」や「案内」が目的です。
焦らず、内容を落ち着いて確認しましょう。